Hotline / Support / Tagessätze

menue@web - Supportseite

Gibt es ein Problem mit der Software menue@web, so kontaktieren Sie bitte den IT-Kundensupport :

für Deutschland / Schweiz

für Österreich

Tel : +49 (0)7930-601-350

Mail : Hotline@Hofmanns.de

Tel : +43 (0)1 2711639

Mail : Hotline@Menue-Manufakturen.at

Ihnen steht Support steht von

Montag bis Freitag

von 08:00 Uhr bis 15:00 Uhr zur Verfügung

(Ausgenommen an Feiertagen, bezogen auf das Bundesland Baden-Württemberg in Deutschland).

Kunden aus Österreich steht der Support Werktags Mo.-Fr. zwischen 8:00 Uhr und 15:00 Uhr zur Verfügung

(Ausgenommen : Ostermontag, Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag, Fronleichnam, 1.1., 6.1., 1.5., 3.10., 1.11., 25.12. und 26.12.).

Der Support ist auf Ihre Mitwirkung angewiesen.

Problem : menue@web startet nicht, keine Anmeldung möglich.

geht Internet - geht alles ! Testen Sie ggf. Ihren Internetzugang durch Aufruf einer beliebigen Seite, z.B. : www.google.de

Startet diese Seite nicht, so sprechen Sie bitte Ihre IT an. Andernfalls wenden Sie sich bitte an die Hotline.

Problem : in menue@web stimmt etwas nicht (Fehlbuchungen, Abrechnungsfragen, Kennwort vergessen)

Administratoren wenden sich bitte an die Hotline.

Mitarbeiter / Tischgäste / Schüler / Eltern wenden sich bitte zunächst an die Kantine / Mensa.

Problem mit dem Bestellterminal / der Kasse / dem Ausgabeterminal

Wenn Sie das Terminal von uns bezogen haben:

Wenn es ein Neustart des Terminals nicht richtet bitte die Netzwerkkonfiguration / Internetzugang auf dem Terminal überprüfen.
Ihre IT möchte sich bitte an die Hotline wenden.

Es ist Ihr eigener PC, bzw. Sie haben das Terminal anderweitig erworben

geht Internet - geht alles !
Testen Sie ggf. Ihren Internetzugang durch Aufruf einer beliebigen Seite, z.B. : www.google.de
Startet diese Seite nicht, so sprechen Sie bitte Ihre IT an. Andernfalls wenden Sie sich bitte an die Hotline.

Problem mit dem Aufwerter

Wenn es ein Neustart des Bestellterminals nicht richtet wenden Sie sich bitte an die Hotline..

Bitte beachten Sie :

Wenn Sie uns eine e-Mail senden, schreiben Sie bitte unbedingt Ihre Kontaktdaten (Tel-Nr.) dazu.
Schreiben Sie bitte unbedingt in die e-Mail eine exakte Problembeschreibung !
Wenn Sie uns anrufen : Sie sollten Ihre e-Mail-Adresse kennen und in menue@web angemeldet sein.
Bei Terminals : Sie sollten Ihre Versionsnummer kennen. (wird beim Anmeldeschirm, oder nach der Anmeldung in der obersten Zeile angezeigt, z.B. Version 2.5.0.40)

Tagessätze

Grundsätzlich ist der Support / Fehlerbehebung in dem vereinbarten Nutzungsentgelt enthalten. Ebenso die Nutzung der telefonischen Hotline. Ein Missbrauch der Hotline zu Schulungszwecken ist jedoch nicht gestattet. Hierfür bieten wir eine kostenfreie Telefonschulung an.

Vor-Ort-Schulungen, bzw. Vor-Ort-Supporttermine berechnen wir mit 950.- zzgl. MwSt / Termin (bzw. bei mehrtägigen Terminen pro Tag).

Einstellungswünsche (z.B. neue Preisformel, neue Ausgabezeiten etc.) setzen wir im Rahmen unserer Supporttätigkeit gerne kostenfrei um, solange sich die Wünsche mit menue@web abbilden lassen. Sprechen Sie uns einfach an. In aller Regel können die gewünschten Einstellungen schnell und einfach getätigt werden.